Questions Fréquemment Posées
Trouve toutes les réponses à tes questions sur nos box et services.
Général 📦
Q : Qu’est-ce que SANTÉ TA BOX ?
R : SANTÉ TA BOX est une box personnalisée de santé et bien-être conçue par des professionnels de santé. Chaque mois, tu reçois des produits adaptés à tes besoins spécifiques, comprenant un complément alimentaire, un produit bien-être ou beauté, un outil d’organisation, et des surprises.
Q : Comment fonctionne la personnalisation ?
R : Lorsque tu commandes ta box, tu réponds à un questionnaire détaillé qui nous permet de comprendre tes besoins et tes objectifs de santé. Nos professionnels analysent tes réponses pour sélectionner les produits les plus adaptés à ta situation.
Abonnements 🗓️
Q : Quels types d’abonnements proposez-vous ?
R : Nous offrons plusieurs options :
- Achat unique (47,00 €, sans engagement, en une seule fois).
- Abonnement mensuel (44,65€/mois, 5 % de réduction).
- Abonnement trimestriel (42,30€, 10 % de réduction).
- Abonnement annuel (37,60€, 20% de réduction).
Q : Puis-je modifier ou annuler mon abonnement ?
R : Oui, tu peux modifier ou annuler ton abonnement à tout moment via ton espace client. Les modifications doivent être effectuées avant le 25 du mois pour être prises en compte sur la box suivante.
Q : Que se passe-t-il si je veux suspendre mon abonnement ?
R : Tu peux suspendre temporairement ton abonnement sans frais depuis ton espace client. La suspension doit être faite avant la fin du mois en cours.
Produits et contenu des box 🧴
Q : Quels types de produits sont inclus dans les box ?
R : Chaque box contient :
- Un complément alimentaire personnalisé.
- Un produit bien-être ou beauté adapté à vos besoins.
- Un outil d’organisation pratique.
- Des surprises exclusives (échantillons, nouveautés).
Q : Les produits sont-ils naturels ?
R : Oui, nous privilégions des produits naturels et respectueux de ta santé et de l'environnement. Nous sélectionnons chaque produit avec soin pour garantir qualité et efficacité.
Q : Puis-je choisir ce qui sera dans ma box ?
R : Le contenu est personnalisé en fonction de tes réponses au questionnaire. Bien que tu ne choisisses pas directement les produits, ils sont sélectionnés pour répondre précisément à tes besoins.
R : Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’il te manque un article dans ta box, et nous comprenons que cela est décevant. Afin de résoudre ce problème rapidement, informe notre équipe du service client du produit manquant dans ta box en envoyant un message via ton compte. Nous serons alors en mesure d’étudier la question pour toi.
Livraison 🚚
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons partout en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Pour les livraisons internationales, veuillez nous contacter.
Q : Quand vais-je recevoir ma box ?
R : Les box sont expédiées entre le 1er et le 5 de chaque mois sauf pour la première box qui sera expédiée le plus rapidement possible. Une fois expédiée, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi.
R : Si tu t’abonnes en fin de mois, tu vas être prélevé deux fois de suite en peu de temps (un premier prélèvement au moment de l’abonnement, puis un prélèvement mensuel peu après pour la seconde Box). Pas de panique, c’est normal et tout sera rétabli lors de la troisième Box.
Q : Que faire si ma box est endommagée ou si je ne l’ai pas reçue ?
R : Si ta box arrive endommagée ou si tu ne la reçois pas, contacte notre service client à Contact@santetabox.com. Nous te proposerons une solution rapide.
Paiements 💳
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal.
Q : Mon paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce au système de cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos informations.
Q : Quand serai-je facturé(e) pour mon abonnement ?
R : Dès que tu t’abonnes, le premier prélèvement est effectué. Cela nous permet de préparer au mieux ta première commande. Ensuite, les prélèvements se font entre le 20 et 25 de chaque mois. La date exacte peut varier en fonction de nos flux logistiques. En revanche, tu ne peux pas choisir la date de prélèvement, mais on veille à ce que ce soit autour de cette période.
Précommandes ⏳
Q : Que signifie "précommande" ?
R : Les produits en précommande sont temporairement en rupture de stock. Lorsque tu pas ses une précommande, ta box sera expédiée dès que les produits seront disponibles. En général, les expéditions se font le 5 du mois suivant.
Q : Puis-je annuler une précommande ?
R : Oui, tu peux annuler une précommande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Contacte-nous rapidement via Contact@santetabox.com.
Offrir une box 🎁
Q : Puis-je offrir une box à quelqu’un ?
R : Absolument ! Choisissez l’option "Offrir une box" sur notre site et personnalise ton cadeau. Tu peux ajouter un message personnel et choisir une date d’envoi.
Q : Comment fonctionne l’abonnement cadeau ?
R : Tu peux offrir un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel. L’abonnement cadeau ne se renouvelle pas automatiquement.
Contact et support ✉️
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Tu peux nous contacter par e-mail à Contact@santetabox.com, ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures.
Q : Proposez-vous un support après-vente ?
R : Oui, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre expérience SANTÉ TA BOX.
Vous avez encore des questions ?
👉 Contactez-nous directement ici ou envoyez-nous un e-mail à Contact@santetabox.com